Aviso de Privacidad
Última actualización: mayo de 2026
En resumen
Cuando escaneas el código QR de un café y mandas tu foto de ticket por WhatsApp, Hola Alonso guarda tu número de teléfono, tu nombre y el historial de tus visitas. Eso es lo que usamos para llevar tu contador de puntos y, si llevas mucho sin venir, mandarte un recordatorio por WhatsApp.
No vendemos tu información. No la compartimos con nadie más allá de los servicios técnicos necesarios para que el sistema funcione. Puedes pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento.
01
Quién es el responsable de tus datos
Hola Alonso
Correo de contacto: hola@holaalonso.mx
02
Qué información guardamos de ti
Datos que guardamos
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- Tu nombre (el que tú nos dices al registrarte)
- Las fechas y horarios de tus visitas al café
- El monto de cada ticket cuando nos mandas la foto
- Con qué café estás registrado
Datos que usamos pero NO guardamos
- Las fotos de tus tickets — las procesamos para leer el monto y las descartamos de inmediato. No guardamos imágenes.
Datos que nunca pedimos
- Contraseñas
- Información bancaria o de tarjetas
- Datos de salud o biométricos
- Documentos de identificación
03
Para qué usamos tu información
Finalidades principales
- Llevar tu contador de visitas y entregarte tu premio cuando llegues a la meta del café.
- Avisarte cuando llevas mucho tiempo sin venir, para recordarte que tienes puntos acumulados o que hay una oferta esperándote.
- Que el café pueda ver cuántos clientes tiene activos, cuántos están en riesgo de no regresar y qué tan efectivas son sus campañas — sin ver tu nombre completo ni tu número de teléfono completo en sus reportes.
Finalidades secundarias (puedes decir que no)
- Mandarte mensajes sobre ofertas o novedades del café. Si no quieres recibirlos, escribe STOP en cualquier momento y te damos de baja de inmediato.
04
Cuánto tiempo guardamos tu información
Tu información se guarda mientras estés activo en el programa de lealtad de algún café.
Si pides que eliminemos tus datos o si el café cierra su cuenta con nosotros, borramos tu información en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos exija conservarla por más tiempo.
05
Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información. La compartimos únicamente con los servicios técnicos que necesitamos para que el sistema funcione:
Meta Platforms (WhatsApp Cloud API)
Procesa los mensajes de WhatsApp. Tienen sus propias políticas de privacidad.
meta.com/privacyOpenAI
Lee el monto de tus tickets cuando mandas una foto. Solo procesa la imagen por unos segundos y no la guarda.
openai.com/privacySupabase
Donde se almacena tu información en bases de datos seguras. Opera bajo estándares de privacidad internacionales.
supabase.com/privacyEl café donde te registraste puede ver tu progreso en el programa (cuántas visitas llevas, cuándo fue tu última visita), pero tu número de teléfono completo aparece parcialmente oculto en sus reportes.
06
Tus derechos (ARCO)
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a hola@holaalonso.mx con el asunto "Derechos ARCO".
Dinos qué derecho quieres ejercer y, si es para acceder o corregir tus datos, indícanos tu número de teléfono registrado.
Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
También puedes darte de baja de los mensajes de WhatsApp escribiendo STOP al número del bot. No necesitas mandarnos un correo para eso — es inmediato.
07
Cómo protegemos tu información
08
Cambios a este aviso
Si hacemos cambios importantes, te avisamos por WhatsApp antes de que entren en vigor. La versión más reciente siempre está disponible en esta misma página.
09
¿Dudas o quejas?
Escríbenos a hola@holaalonso.mx y te respondemos.
Si sientes que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en inai.org.mx.
Este aviso de privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en México.